Syarat dan Ketentuan Pengembalian
Ketentuan ini berlaku khusus untuk layanan internet rumah (Home Internet) dan mengatur prosedur pengembalian dana serta biaya penalti terkait pemutusan kontrak sebelum waktunya.
1. Ketentuan Umum Refund
Pengembalian dana (refund) hanya berlaku jika:
- Lokasi pelanggan ternyata tidak terjangkau jaringan (Non-Serviceable) setelah pembayaran awal dilakukan.
- Terjadi kelebihan pembayaran (Overpayment) akibat kesalahan sistem penagihan.
- Pembatalan dilakukan secara resmi sebelum perangkat (ONT/Router) dipasang di rumah pelanggan.
2. Durasi dan Prosedur Proses
- Waktu Verifikasi: Maksimal 7 hari kerja setelah dokumen pengajuan dinyatakan lengkap.
- Waktu Pencairan: Dana akan dikirimkan ke rekening pelanggan dalam waktu 7 hingga 30 hari kerja.
- Metode: Refund dilakukan hanya melalui transfer bank ke rekening atas nama pemegang kontrak.
3. Penalti Pemutusan Kontrak Dini (Early Termination Fee)
Layanan kami berbasis kontrak minimal 12 bulan (1 tahun). Jika pelanggan berhenti berlangganan sebelum masa kontrak 1 tahun berakhir, maka berlaku ketentuan berikut:
- Pelanggan wajib membayar biaya penalti sebesar Rp [Sebutkan Nominal, misal: 1.000.000].
- Biaya deposit (jika ada) tidak dapat dikembalikan dan akan digunakan untuk memotong biaya penalti.
- Perangkat (ONT/Router) tetap milik perusahaan dan wajib dikembalikan dalam kondisi baik kepada petugas resmi kami.
4. Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Biaya instalasi atau aktivasi yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan.
- Biaya meterai atau biaya administrasi pihak ketiga (bank/minimarket/fintech) saat pembayaran awal.